Politica de retur

Politica de Returnare

Avem o politică de returnare de 30 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit – nepurtat, neutilizat, în ambalajul original, cu etichetele intacte. Este necesară și dovada achiziției (chitanță, e-mail etc.).

Cum începeți un retur

Trimiteți o cerere scrisă pe e-mail la info@codul.ro, în care specificați că doriți să faceți un retur. Includeți:

  • Numele complet

  • AWB-ul coletului primit

  • Data primirii coletului

  • Produsul comandat

  • Produsul primit

  • Adresa dvs. de e-mail

După aprobarea cererii, trimiteți produsul în ambalajul original, cu ramburs 0 Lei, la adresa:

CT Park Cargo Terminal Helpship,
Anghel I. Saligny Street 40,
Oradea, 410085, Bihor, Romania
+40 740 479 510

Asigurați-vă că bifați opțiunea de verificare a coletului la livrare – în caz contrar, coletul va fi respins. Costul transportului pentru retur este suportat de client.

După ce predați coletul curierului, trimiteți pe e-mail:

  • AWB-ul coletului returnat

  • Numele complet

  • Codul IBAN pentru rambursare


Cărți sigilate

Cărțile se livrează sigilate. Nu acceptăm retururi pentru cărțile care au fost desigilate. Dacă ambalajul original a fost desfăcut, produsul nu mai poate fi revândut ca nou.

Produse digitale

Produsele digitale (ex: ebook-uri, cursuri online) pot fi rambursate doar dacă nu a fost oferit accesul la ele. Dacă produsul a fost livrat (prin e-mail sau cont), acesta nu mai este eligibil pentru returnare.

Returnări acceptate și excepții

Dacă returul este acceptat, veți primi instrucțiuni clare pentru trimiterea coletului. Produsele trimise fără cerere de retur aprobată nu vor fi acceptate.

Vă rugăm să inspectați coletul imediat ce îl primiți. Dacă produsul este greșit, defect sau deteriorat, contactați-ne rapid pentru a-l înlocui sau a vă oferi o soluție.

Nu acceptăm retururi pentru:

  • Produse desigilate (ex: cărți desfăcute)

  • Produse digitale livrate

  • Produse aflate la reducere

  • Carduri cadou

  • Produse de îngrijire personală, perisabile, personalizate

  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze

Schimburi

Dacă doriți alt produs, returnați produsul actual și plasați o nouă comandă după ce returul este acceptat.

Perioada de retragere de 14 zile (UE)

Pentru comenzile din Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a returna orice produs în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, în ambalajul original. Returnările care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate.

Rambursări

După primirea și verificarea coletului returnat, veți fi notificat prin e-mail sau WhatsApp dacă rambursarea a fost aprobată. Suma va fi returnată prin transfer bancar în maximum 15 zile lucrătoare.

Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare și nu ați primit rambursarea, contactați-ne la info@codul.ro.